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【摘要】積分體系是激勵體系里常用的一種玩法,屬于激勵體系里的財富體系。今天主要是介紹如何搭建一套適合互金APP的積分體系。

如何有效搭建互金APP的積分體系?

作者︰互金營銷研究所

【微信公眾號︰互金營銷研究所(ID︰ITFINLAB)】

激勵體系,是提升用戶活躍、留存和粘性的手段之一,同時也可以不斷培育用戶,衡量每個用戶的價值,便于做不同群體運營,精準化推送。

而積分體系是激勵體系里常用的一種玩法,屬于激勵體系里的財富體系。今天主要是介紹如何搭建一套適合互金APP的積分體系。

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積分體系,是指平台通過讓用戶完成一些指定任務,給予用戶對應數量積分獎勵,並且提供兌換直接獎勵的系統。用戶可以通過“獲取積分->兌換獎勵”的模式獲利,平台也可以通過“用戶獲取積分->兌換獎勵->用戶獲利後逐漸成長活躍轉化”的模式獲利。

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一個合適的積分體系能達到以下3個效果︰

1)提升用戶活躍、留存和粘性。例如,每天登錄簽到,可以獲得10積分,每天第一件事打開APP簽到!

2)引導用戶,進行變現。例如,這次的5000積分可以換100塊投資滿減優惠券,很劃算,馬上去投資!

3)衡量用戶價值,便于分群運營。例如,篩選出積分大于5000的老用戶,做老會員福利活動!

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積分體系一般分3個步驟去做︰確定積分類型、積分獲取、積分消耗

如何有效搭建互金APP的積分體系?

1、確定積分類型

互金平台上或者大部分常見的積分,主要有兩種類型︰

  • 普通數值類型︰不具備直接貨幣交易的能力,只是一個單純的介質,需要累計到一定程度,才能去兌換商品等,例如信用卡積分。
  • 虛擬貨幣類型︰不僅可用于兌換商品,也可直接進行貨幣交易。例如京東京豆,可直接在付款時減掉對應金額。

由于積分涉及到錢財交易,積分類型以及積分數量均視公司實際財務情況而定,不能說運營或者產品人員“拍腦袋”確定。

2、積分獲取

積分獲取,也就是用戶完成平台發布的特定任務,從而獲得對應數量積分的過程。積分獲取功能重點在于確定積分任務和積分數量這兩方面,而積分任務往往是和產品的主要考核指標掛鉤,所以規劃積分獲取可以從以下方向考慮︰

1)圍繞產品指標設置積分獲取途徑

對于互金平台來講,產品核心指標是借貸、投資、支付,其他主要輔助指標是拉新、促活。根據海盜法則(AARRR),整個任務分配可以從“進入-活躍-消費-分享拉新”這個過程切入。

  • 進入

用戶所有的一切價值前提都是基于用戶進入平台,只有先吸引用戶進來,才能讓後續所有的運營成為可能。所以為了達成這個目標,可以通過設置簽到獲取積分的方式。簽到門檻一般有兩種︰登錄直接簽到、進入指定頁面簽到。

第一種︰直接登錄簽到。

  • 優點︰門檻很低,登錄就送積分。對用戶來講,沒有學習成本和操作成本;
  • 缺點︰無法培育有價值的用戶,從而造成資源浪費。

所有用戶登錄即獎勵,相當于大海撈針,無法定位目標用戶,很容易造成將資源浪費到沒有用的用戶身上。而且由于門檻太低,對應積分價值一般也很低,這就會使用戶對積分感知很弱,甚至于覺得積分沒有用。對于積分價值稍高的互金行業來講,不建議使用這種形式的簽到。

第二種︰進入指定頁面簽到。

  • 優點︰能合理分配資源,避免造成積分通貨膨脹,將積分很好得分配到能轉化成平台忠實價值用戶的身上。
  • 缺點︰需要用戶操作成本,而且觸發用戶入口也要規劃好,要不然就算活動再好,無法吸引用戶點擊進來的話,也無補于事。

所以這種方式的簽到重點是解決兩個問題︰入口、形式。入口可放到固定且顯眼的位置,比如下载ag亚游 浮標、“我的”菜單欄等;形式可采用簡單點擊簽到,也可包裝成為一個養成游戲系統。下面是截取部分互金APP的簽到界面︰愛錢進(每天養小豬獎勵積分的游戲玩法)、PPmoney(簡單點擊簽到)、小米金融(簡單點擊簽到)

如何有效搭建互金APP的積分體系?

  • 活躍

在產品的每一個有價值的操作節點上均可設置任務獎勵,不斷培育用戶,讓用戶從新手階段,過渡到忠實老用戶階段,活躍類型的任務積分一般會比進入類型的多,也是引導用戶,完成核心指標的重要輔助之一。

對于互金平台來說,一般會選取用戶在平台的信息完善度、互動頻次、互動深度等節點上設置活躍積分任務。例如︰開通銀行存管、完成風險測評、綁定銀行卡、實名驗證、完善個人信息、社區發帖評論、資訊評論、參與平台不定期活動等。

下面是截取陸金所的活躍任務系統界面︰

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  • 消費

這個是整個產品的核心任務,能給平台帶來直接利益,訂單轉化的任務。只有用戶消費,產品才能活下去。此類任務一般設置為︰首次投資/支付/借貸、賬戶資產等。

下面是截取部分互金APP的核心任務界面︰PPmoney(首次出借)、愛錢進(投資級別)

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  • 分享拉新

用戶分享拉新,是產品運營閉環很重要的一個因素,不僅能大大降低獲客成本,而且帶來的新用戶往往價值比廣告投放帶來的更高。所以,在這個關鍵環節里,平台理應設置邀請任務,用較大的利益去吸引用戶分享。

2)積分獲取的安全性

對于互金平台來講,安全的重要性是毋容置疑的,所以積分設置也應考慮這點。設置積分系統時,為了防止用戶鑽平台的漏洞,短期內獲得大量積分,平台團隊要慎重檢查積分獲取規則是否有漏洞,嚴苛要求測試質量,盡量減少平台程序bug。只有公平的氛圍,才能讓用戶保持積極性和產品保持穩健性。

3、積分消耗

當我們確定了積分的獲取方案後,就要思考積分的消耗方案了。積分自身並不存在價值,只是充當媒介的作用,只有當積分去兌換成為商品或者其他服務後,用戶才算獲利。

積分消耗通常有4種方式︰

  • 直接提現或交易抵扣
  • 積分商場兌換商品
  • 積分兌換服務
  • 到期作廢

1)直接提現或交易抵扣

擁有這種消耗能力的積分,會定義成為虛擬貨幣類的積分,這類積分能給用戶最直觀的利益。例如京東金融的鋼,可直接用于支付京東商城訂單。

2)積分商城兌換商品

這種方式是最常見的,也是最容易讓用戶理解的。

對于互金平台來說,積分商城一般有2類商品。

  • 擁有市場認證價值的商品,通常能直接刺激大部分用戶,比如一些實物、電子卡券;
  • 平台相關的券,通常能刺激用戶消費,促進復投,比如一些加息券、投資優惠券等;

下面是截取部分互金APP的積分商城界面,分別是︰

PPmoney(提供平台體驗金、補貼券和滿減券、實物商品)、愛錢進(提供 平台優惠券、其他電子卡券、實物商品)、小米金融(提供平台優惠券、其他平台卡券、實物商品)

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3)積分兌換服務

使用積分兌換服務,這種服務最常見的表現形式是,抽獎機會。抽獎顧名思義是一種置換行為,獲得的利益是個未知數,但是會擁有能置換比當前積分價值高很多的機會。

下面是截取部分互金APP的積分商城界面,分別是︰

PPmoney(奪寶活動)、小米金融(少數派、奪寶活動)、愛錢進(大轉盤抽獎)

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4)到期作廢

積分可根據平台實際情況考慮是否設置到期作廢機制。對于互金行業,積分一般都是擁有時效性的,設置一年或者兩年失效比較常見。到期作廢,不但能刺激用戶消費,也能防止積分過度累計導致通脹貶值,讓整個積分系統崩塌。

最後總結,在互金行業里面,積分體系往往會涉及到金錢交易的玩法,所以在其獲取環節和消耗環節都需要慎重考慮。

以上內容只是互金行業在搭建積分體系時的方法以及建議,每個產品都有區別于其他產品體系、特色的地方,所以對于搭建積分體系,不能一昧模仿別人,要在上線後不斷調整,設計出適合自身產品的積分體系才是重中之重。

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